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Many problems can stem from this challenge alone. If your agents spend hours doing repetitive tasks, they are less engaged and less productive, and there is a higher chance that your contact center will experience a high agent turnover rate.

Open-source software – This is a type of software where anybody can access and alter its code without the need for permission from its producer. Usually, open-source solutions are either free of charge or funded by donations.

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To create a stellar customer service experience, your agents need to be fast and efficient. However, dealing with repetitive tasks can consume a lot of their time.

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